Como usuário do FalAIChat, você poderá gerenciar diversas conversas com clientes de diferentes canais em um único painel. Isso significa que você pode centralizar todas as interações da sua empresa, independentemente do meio de comunicação utilizado pelo cliente.
🔹 O que é um canal?
Um canal é qualquer meio de comunicação escolhido pelo cliente para falar com sua empresa. O FalAIChat permite a integração com vários canais, incluindo:
✔ E-mails de suporte e trabalho
✔ Chat ao vivo no site ou aplicativo
✔ Redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter
✔ Mensageiros na nuvem, como WhatsApp, Telegram e Line
✔ SMS
✔ Bots de bate-papo automatizados
✔ APIs personalizadas, permitindo conectar qualquer outro aplicativo relevante
No FalAIChat, cada instância de um canal é chamada de caixa de entrada.
🔹 Como o FalAIChat funciona para você?
Com base nos canais ativados para sua organização, os clientes podem entrar em contato por qualquer um deles.
Exemplo:
Se você ativar WhatsApp, chat ao vivo no site e suporte por e-mail, sempre que um cliente enviar uma mensagem por qualquer um desses canais, a conversa aparecerá automaticamente no painel do FalAIChat.
Todas as conversas recebidas ficam listadas cronologicamente no painel, com as mais recentes no topo – semelhante ao funcionamento do WhatsApp ou Gmail.
🛠 Experimente agora: Criando sua primeira conversa no FalAIChat
Vamos configurar um canal no site com chat ao vivo. Caso prefira outro canal, consulte os tutoriais específicos.
🖥 Passo a passo
✅ Passo 1 → Vá para Configurações → Caixas de Entrada → Clique em "Adicionar Caixa de Entrada".
✅ Passo 2 → Selecione a opção "Site".
✅ Passo 3 → Preencha os campos obrigatórios, como nome e domínio do site.
✅ Passo 4 → Acesse o seu site e envie uma mensagem pelo widget de chat ao vivo.
✅ Passo 5 → Agora, volte para o painel do FalAIChat e você verá a mensagem recebida! 🎉
Parabéns! Você já configurou sua conta e está pronto para atender clientes. 🚀
📩 O que fazer ao receber uma conversa?
👉 Resposta curta: Responda ao cliente diretamente!
👉 Resposta detalhada:
Assim que uma nova conversa chega, você pode respondê-la diretamente na caixa de resposta do FalAIChat.
💬 Exemplo:
Se um cliente enviar um e-mail sobre um problema de entrega e você responder pelo FalAIChat, ele receberá sua resposta diretamente na caixa de entrada do e-mail dele.
Isso permite que o cliente responda sem sair do canal que escolheu, enquanto sua equipe pode gerenciar tudo em um só lugar.
🔹 Recursos adicionais para melhorar o atendimento
Além de responder mensagens, o FalAIChat oferece várias funcionalidades para facilitar o trabalho da sua equipe:
✅ Notas Privadas → Para adicionar informações internas sobre a conversa
✅ Ações de Conversa → Como marcar um ticket como resolvido ou pendente
✅ Macros → Respostas rápidas para agilizar o atendimento
✅ Rótulos e Segmentação → Categorize os atendimentos para facilitar a organização
Não se preocupe se parecer muita informação agora! 😃 Vamos explorar cada recurso do painel no próximo módulo. 🚀