Ao final desta lição, você compreenderá todas as principais funcionalidades do painel do FalAIChat.
A captura de tela abaixo representa seu painel típico. Ele foi categorizado por números e cores diferentes para melhor distinção e compreensão.
Vamos analisar cada seção numerada e entender a anatomia do painel.
1. Ícone do FalAIChat
Clique no ícone FalAIChat para acessar o painel a qualquer momento.
2. Controles da barra lateral
De cima para baixo:
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Ícone 1: Veja suas conversas (pessoas entrando em contato/contatando você).
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Ícone 2: Ver contatos (pessoas que já entraram em contato com você no FalAIChat + aqueles adicionados manualmente).
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Ícone 3: Ver relatórios (estatísticas sobre suas conversas e métricas gerais).
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Ícone 4: Criar campanhas (para contato proativo com o cliente).
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Ícone 5: Criar uma Central de Ajuda (ou base de conhecimento).
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Ícone 6: Ir para Configurações da conta.
3. Controles da barra lateral – segunda seção
De cima para baixo:
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Ícone 1: Leia nossos documentos para resolver dúvidas sobre o produto.
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Ícone 2: Ver notificações.
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Ícone 3: Acessar as configurações do perfil pessoal.
4. Organização conectada
Exibe a organização/empresa conectada, para a qual você está recebendo mensagens.
Se você tiver mais de uma conta, poderá alternar entre elas aqui.
5. Recursos conectados
Nesta seção, você pode ver todas as caixas de entrada conectadas e recursos habilitados no FalAIChat.
Conversas
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Todas as conversas: Exibe todas as interações da conta.
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Menções: Exibe conversas nas quais você foi mencionado.
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Autônomo: Exibe conversas que não tiveram respostas.
Equipes
As equipes internas que você criou para colaboração.
Caixas de entrada
Os canais conectados à sua conta FalAIChat. Você pode visualizar somente as conversas de uma caixa de entrada específica.
Etiquetas
Suas etiquetas personalizadas, usadas para organizar conversas.
6. Conversas
Essa será a parte mais usada do painel.
Barra de pesquisa
Pesquise palavras-chave ou nomes de contatos para encontrar conversas específicas.
Alteração do layout do painel
Escolha como deseja visualizar o painel do FalAIChat.
Filtragem de conversas
Use filtros para exibir apenas as conversas que precisa visualizar.
Lista de conversas
Mostra suas conversas em ordem cronológica (mais recentes no topo).
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Minhas: Conversas atribuídas a você.
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Não atribuídas: Conversas sem agente designado.
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Todas: Todas as conversas na conta.
Cada cartão de conversa exibe:
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Canal de origem
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Agente atribuído
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Última mensagem
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Data/hora da última interação
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Etiquetas associadas
7. Informações básicas do cliente
Nome do cliente e canal pelo qual ele entrou em contato.
8. Caixa de resposta
Aqui você pode digitar e enviar mensagens ao cliente.
Funcionalidades:
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Rich text (formatação)
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Emojis
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Anexos
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Notas de voz
Notas privadas
Você pode alternar para a aba "Nota Privada" para trocar mensagens com a equipe antes de responder ao cliente.
9. Ações de conversação
De esquerda para direita, os ícones permitem:
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Silenciar conversa: Para parar notificações.
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Enviar transcrição: Enviar o histórico da conversa por e-mail.
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Resolver conversa: Finalizar um atendimento concluído.
Opções adicionais (menu suspenso):
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Marcar como pendente: Enviar a conversa para a fila de pendentes.
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Adiar até: Definir uma data futura para retomar a conversa.
10. Detalhes do contato
Uma visão resumida das informações do cliente.
Opções disponíveis:
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Nova mensagem
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Editar contato
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Mesclar contato
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Excluir contato
Também é possível expandir os detalhes do contato clicando no ícone ao lado do nome.
11. Ações da conversa
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Agente atribuído: Escolha um agente para gerenciar a conversa.
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Equipe designada: Atribua a conversa a uma equipe específica.
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Marcadores de conversa: Adicione etiquetas para melhor organização.
12. Macros
Expanda esta seção para ver suas macros personalizadas.
O que são macros?
São ações automáticas predefinidas, como:
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Rotular uma conversa
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Enviar uma transcrição por e-mail
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Anexar arquivos
Executando uma macro, você automatiza tarefas repetitivas com um clique.
13. Informações da conversa
Expanda esta seção para visualizar os dados demográficos da conversa.
14. Atributos de contato
Expanda para visualizar e aplicar atributos personalizados do cliente.
15. Conversas anteriores
Expanda para ver todo o histórico de interações com o contato.
Agora você conhece o painel do FalAIChat!
Isso provavelmente levou 5 minutos!
Vamos seguir para a Lição 3A e explorar mais recursos. 🚀