Agora que sua primeira caixa de entrada está pronta e você conhece o painel, vamos explorar os principais recursos do FalAIChat.

Depois de aprender isso, você poderá usar o FalAIChat com mais eficiência.

Chamamos esses recursos de "ferramentas", pois ajudam você a se comunicar melhor com seus clientes.

Agentes

Você pode ter entrado no FalAIChat de duas maneiras:

✅ Criando uma conta (você é o administrador).
✅ Sendo convidado por e-mail por um administrador.

Independentemente de como você entrou, é importante entender o que um agente pode fazer.

O que é um agente no FalAIChat?

Um Agente é qualquer pessoa da sua equipe que pode responder às conversas dos clientes.

Pode ser:
✔ Um membro da equipe de suporte
✔ Um colega de engenharia
✔ O profissional de marketing
✔ Qualquer pessoa que você queira adicionar ao FalAIChat para ajudar a responder perguntas.

O que diferencia um Agente de um Administrador?

🔹 Agentes podem:
✔ Acessar caixas de entrada, respostas automáticas, relatórios e conversas.
✔ Atribuir conversas para outros agentes ou para si próprios.
✔ Resolver conversas.

🔹 Administradores podem:
✔ Fazer tudo que os agentes podem fazer.
✔ Configurar a conta, gerenciar usuários, criar regras e acessar todas as configurações.

Como adicionar um agente ao FalAIChat?

Temos um guia detalhado para isso.

Como usar o recurso Agentes?

1️⃣ Atribuir um agente a uma conversa

1️⃣ No painel, abra uma conversa e encontre a seção “Ações de conversa”.
2️⃣ Clique no "+" para expandir.
3️⃣ No campo "Agente Atribuído", selecione o agente desejado.
4️⃣ Use a barra de pesquisa para encontrar um agente ou clique em "Atribuir para mim".

2️⃣ Enviar uma Nota Privada

1️⃣ Ao abrir uma conversa, clique na aba “Nota Privada” (lado direito da caixa de resposta).
2️⃣ Tudo que você escreve NÃO será visível para o cliente – apenas para os agentes da equipe.
3️⃣ Pressione "@" no teclado para mencionar um colega.
4️⃣ Use rich text, emojis e anexos para se comunicar com a equipe.

Relatórios de Agentes

Os administradores podem acessar o Painel de Relatórios de Agentes, onde encontram métricas como:
📊 Volume de mensagens
📊 Tempo da primeira resposta
📊 Tempo de resolução

1️⃣ Vá para Relatórios → Agentes → Selecionar Agente.
2️⃣ Escolha um período no menu "Duração".
3️⃣ Clique em uma métrica para ver um gráfico de desempenho.
4️⃣ Ative "Horário Comercial" para ajustar os relatórios conforme o expediente.

📥 Baixe relatórios no botão verde no canto superior direito.

Equipes

Você pode receber diferentes tipos de consultas, como:
✅ Bugs (suporte técnico)
✅ Dúvidas de faturamento
✅ Solicitações de recursos

Cada equipe deve lidar apenas com conversas relevantes para sua função.
Por exemplo, a equipe de vendas não precisa ver um relatório de bug, e a equipe de engenharia não deve responder a perguntas sobre faturamento.

A solução? Agrupe seus agentes em equipes e direcione automaticamente as conversas para os times corretos.

O que é uma equipe no FalAIChat?

Uma equipe interna é um grupo de agentes especializados em um tipo de conversa.

Exemplo:
👨‍💻 Equipe de Engenharia → Dúvidas técnicas
💰 Equipe Financeira → Dúvidas de pagamento
🙋‍♂️ Sucesso do Cliente → Atendimento geral

📌 Um agente pode fazer parte de várias equipes?
Sim.

Como adicionar uma equipe ao FalAIChat?

Temos um guia detalhado para isso.

Como usar o recurso Equipes?

1️⃣ Atribuir conversas a equipes

1️⃣ No painel, abra uma conversa e vá até "Ações de conversa".
2️⃣ Clique no "+" para expandir.
3️⃣ No campo "Equipe Atribuída", selecione a equipe desejada.

2️⃣ Automatizar atribuições de conversas

Se você perceber um padrão, pode definir regras automáticas para atribuir conversas automaticamente.

🔹 Exemplos:
📌 Se o idioma do navegador for espanhol, atribuir à Equipe Espanhola.
📌 Se a mensagem contiver "bug", atribuir à Equipe de Engenharia.
📌 Se o e-mail contiver "reembolso", atribuir à Equipe de Suporte.

Relatórios de Equipes

Os administradores podem acessar Relatórios da Equipe, que mostram:
📊 Volume de mensagens
📊 Tempo de resposta
📊 Tempo de resolução

1️⃣ Vá para Relatórios → Equipe → Selecionar Equipe.
2️⃣ Escolha um período no menu "Duração".
3️⃣ Clique em uma métrica para ver um gráfico de desempenho.
4️⃣ Ative "Horário Comercial" para relatórios ajustados.

📥 Baixe relatórios facilmente.

Contatos

Seus Contatos incluem:
📌 Pessoas que já enviaram mensagens no FalAIChat.
📌 Contatos adicionados manualmente.

Na aba "Todos os Contatos", você pode visualizar e gerenciar informações detalhadas como:
📧 E-mails
📞 Telefones
📍 Localizações
💬 Conversas associadas

Filtros de Contato

Clique no botão "Filtrar" para exibir contatos específicos com base em critérios personalizados.

Segmentos de Contato

Se você usa os mesmos filtros com frequência, pode salvá-los como segmentos para acesso rápido.

Importando Contatos

📤 Você pode importar contatos em massa usando um arquivo CSV.

1️⃣ Clique em "Importar" no canto superior direito.
2️⃣ Selecione o arquivo CSV.
3️⃣ Confirme a importação.

Etiquetas

Os agentes lidam com muitas conversas todos os dias.
Embora cada conversa seja única, muitas são parecidas.

🔹 Exemplo de categorias:
📌 Relatório de bug
📌 Novo cliente
📌 Spam
📌 Solicitação de recurso

📌 Em vez de organizar tudo manualmente, use etiquetas para classificar conversas e facilitar análises futuras.

Como criar etiquetas personalizadas?

Temos um guia detalhado para isso.

Como usar etiquetas no FalAIChat?

1️⃣ Atribuir uma etiqueta a uma conversa

1️⃣ No painel, abra uma conversa e vá até "Ações de conversa".
2️⃣ Clique no "+" para expandir.
3️⃣ No campo "Etiquetas de conversa", selecione as etiquetas relevantes.

2️⃣ Atribuir etiquetas a contatos

1️⃣ Acesse um contato e adicione etiquetas na seção "Etiquetas de contato".

Relatórios de Etiquetas

📊 Veja métricas associadas a cada etiqueta.

1️⃣ Vá para Relatórios → Etiquetas → Selecionar Etiqueta.
2️⃣ Escolha um período no menu "Duração".
3️⃣ Clique em uma métrica para ver um gráfico de desempenho.
4️⃣ Ative "Horário Comercial" para relatórios ajustados.

📥 Baixe relatórios facilmente.

🚀 Continue aprendendo na Lição 3B! Está quase no fim!