Configuração da Caixa de Entrada do Facebook no FalAIChat
Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada do FalAIChat, configure seu aplicativo do Facebook conforme descrito neste guia.
📌 Para a versão em nuvem do FalAIChat, siga as etapas abaixo.
Passo a Passo para Configurar o Facebook Messenger no FalAIChat
Passo 1:
✅ Acesse Configurações → Caixas de Entrada → “Adicionar Caixa de Entrada”.
Passo 2:
✅ Clique no ícone "Mensageiro".
Passo 3:
✅ Clique no botão de Login do Facebook.
✅ Uma nova janela será aberta para autenticação no Facebook.
Passo 4:
✅ Faça login no Facebook e selecione a página que deseja conectar.
✅ Habilite todas as permissões mostradas na lista.
📌 Isso garantirá que o FalAIChat possa gerenciar suas mensagens sem problemas.
Passo 5:
✅ Selecione sua página do Facebook no menu suspenso do FalAIChat.
Passo 6:
✅ Adicione agentes à sua caixa de entrada do Facebook.
🎉 Agora sua caixa de entrada do Facebook está configurada!
📌 Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá visualizá-la e respondê-la no FalAIChat.
Configurações Adicionais da Caixa de Entrada do Facebook
📌 Sua nova caixa de entrada do Facebook agora aparecerá na lista de caixas de entrada.
Para acessar configurações adicionais:
✅ Vá para Configurações → Caixas de Entrada.
✅ Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado da caixa de entrada do Facebook.
Guia Configurações
🔹 Ativar Saudação do Canal
✅ Se ativado, o FalAIChat enviará uma mensagem de saudação para novas conversas no Messenger.
🔹 Habilitar CSAT (Pesquisa de Satisfação do Cliente)
✅ Se ativado, o FalAIChat enviará automaticamente uma pesquisa de satisfação sempre que um ticket for resolvido.
✅ Os resultados do CSAT podem ser visualizados na seção Relatórios.
🔹 Reautorizar
✅ Se precisar reconectar ou reautorizar sua página do Facebook, clique neste botão.
Guia Colaboradores
1️⃣ Clique na aba "Colaboradores".
2️⃣ Adicione ou remova Agentes da Caixa de Entrada do Facebook.
3️⃣ Ative ou desative a atribuição automática de novas conversas para os agentes.
✅ Clique em "Atualizar" para salvar as alterações.
Guia Horário Comercial
1️⃣ Clique na aba "Horário Comercial".
2️⃣ Defina o horário de trabalho da sua equipe associada ao Messenger.
3️⃣ Marque a opção "Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada".
📌 Isso abrirá a opção para configurar mensagens automáticas fora do horário comercial.
4️⃣ Personalize a mensagem automática que será enviada quando alguém entrar em contato fora do expediente.
5️⃣ Defina os horários disponíveis para cada dia da semana e escolha o fuso horário correto.
6️⃣ Clique no botão "Atualizar Configuração de Horário Comercial".
🚀 Agora sua integração do Facebook Messenger no FalAIChat está completa!
✅ Gerencie suas mensagens, defina horários comerciais e atribua agentes com facilidade! 🎉