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Configurações de Chat ao Vivo no Site Explicadas

Última atualização em Feb 06, 2025

Configurando o Chat ao Vivo no Seu Site

Este guia explica como configurar completamente o chat ao vivo no seu site, criar um canal de comunicação e personalizar as configurações para uma melhor experiência do usuário.

1. Compatibilidade e Requisitos

O painel web e o widget de chat ao vivo funcionam nos seguintes navegadores:

  • Mozilla Firefox: a partir da versão 52

  • Google Chrome / Chromium: a partir da versão 57

  • Apple Safari: a partir da versão 14.1

  • Microsoft Edge: a partir da versão 16

Para dispositivos móveis, são suportadas as versões:

  • Android: a partir da versão 5.0

  • iOS: a partir da versão 11.0

2. Criando um Canal de Website

  1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Clique em Adicionar Caixa de Entrada.

  2. Selecione o ícone Website.

  3. Preencha os detalhes:

    • Nome do site: Exemplo Inc.

    • Domínio do site: www.exemplo.com

    • Cor do Widget: Escolha uma cor personalizada.

    • Cabeçalho de boas-vindas: Ex.: "Olá 👋"

    • Frase de boas-vindas: Ex.: "Estamos aqui para ajudar com suas dúvidas."

    • Habilitar saudação do canal: Para enviar uma saudação automática.

    • Mensagem de saudação: Ex.: "Olá! Como podemos ajudar?"

  4. Clique em Criar Caixa de Entrada.

3. Adicionando Agentes

  • Adicione agentes à caixa de entrada para gerenciar conversas.

  • Mesmo se for administrador, adicione-se como agente para visualizar a caixa de entrada.

4. Integrando o Widget ao Site

  • Copie e cole o código de integração exibido na página dentro do código-fonte do seu site.

5. Configurações Adicionais

Após criar a caixa de entrada, você pode personalizar ainda mais o atendimento ao cliente.

📌 Coleta de E-mail

  • Ativado por padrão, solicita o e-mail do cliente antes de iniciar a conversa.

📌 CSAT (Pesquisa de Satisfação)

  • Ative essa opção para coletar feedback do cliente ao final do atendimento.

📌 Colaboradores

  • Adicione ou remova agentes e habilite/desabilite a atribuição automática de conversas.

📌 Horário de Funcionamento

  • Defina o horário de atendimento da equipe e configure mensagens automáticas para horários fora do expediente.

📌 Formulário Pré-Chat

  • Coleta informações do cliente antes de iniciar a conversa (Nome, E-mail, Telefone).

📌 Construtor de Widget

  • Permite personalizar o design do widget e visualizar as mudanças em tempo real.

Finalizando a Configuração

Agora seu chat ao vivo está pronto para ser utilizado no seu site! 🚀