Gerenciando Contatos no FalAIChat
A seção "Contatos" no FalAIChat funciona como um banco de dados de clientes e usuários finais com os quais sua equipe interagiu.
📌 Os contatos podem ser adicionados manualmente ou coletados automaticamente via interações no FalAIChat.
✅ Para acessar a tela de Contatos, clique na aba "Contatos" na barra lateral esquerda do seu painel.
Como Adicionar Contatos no FalAIChat?
Os contatos podem ser adicionados de três maneiras diferentes.
1️⃣ Adicionando Contatos Manualmente
🔹 Adicionar um único contato
✅ Passo 1: Clique no botão "Novo Contato" no canto superior direito da tela de Contatos.
✅ Passo 2: Preencha as informações disponíveis do contato.
✅ Passo 3: Clique em "Salvar".
🔹 Importar um banco de dados de contatos
✅ Passo 1: Clique no botão "Importar" no canto superior direito.
✅ Passo 2: Escolha um arquivo CSV com a lista de contatos e faça o upload.
📌 Exemplo de um banco de dados importado:
NomeE-mailTelefoneCidadeJoão Silvajoao@email.com+55 11 99999-9999São PauloMaria Souzamaria@email.com+55 21 98888-8888Rio de Janeiro
2️⃣ Adicionando Contatos Automaticamente
📌 Os contatos também podem ser adicionados automaticamente ao FalAIChat por meio de formulários e interações do cliente.
🔹 Formulários Pré-Chat
✅ Se o formulário pré-chat estiver ativado, os dados preenchidos pelo cliente serão armazenados como um novo contato.
🔹 Saudação do Canal
✅ Se um cliente inserir seu e-mail na mensagem de saudação, ele será automaticamente salvo como um contato.
Filtrando e Agrupando Contatos
✅ Você pode filtrar contatos por etiquetas e categorias.
✅ Basta selecionar uma etiqueta da lista "Etiquetados com" para visualizar contatos relacionados.
📌 Ordenação de Contatos
🔹 Clique no ícone de duas setas em qualquer coluna para organizar a lista de contatos.
Ações Disponíveis para Contatos
📌 Clique no nome de um contato para visualizar as opções disponíveis.
1️⃣ Enviar uma Nova Mensagem
✅ Você pode enviar mensagens diretamente para um contato nos seguintes canais:
🔹 Website (Para contatos identificados por HMAC)
🔹 E-mail
🔹 SMS
🔹 WhatsApp
2️⃣ Adicionar Notas de Contato
📌 As notas ajudam a registrar chamadas, reuniões ou e-mails com clientes.
✅ Passo 1: Acesse "Contatos" no painel.
✅ Passo 2: Selecione o contato desejado.
✅ Passo 3: Escreva a nota no campo de notas.
✅ Passo 4: Clique em "Adicionar" ou pressione Cmd + Enter.
📌 Você pode utilizar formatação de texto rica e excluir notas conforme necessário.
Filtrando Contatos no FalAIChat
📌 Para filtrar contatos por informações específicas, siga os passos abaixo:
✅ Passo 1: Clique no botão "Filtrar" no topo da tela de Contatos.
✅ Passo 2: Escolha um filtro no menu suspenso (Nome, E-mail, País, Última Atividade, etc.)
✅ Passo 3: Use os operadores "Igual a" ou "Diferente de" para refinar os contatos exibidos.
✅ Passo 4: Pressione "Enviar" para visualizar os contatos filtrados.
📌 Filtros disponíveis:
🔹 Nome do Contato
🔹 E-mail
🔹 Telefone
🔹 Identificador do Contato
🔹 País
🔹 Cidade
🔹 Data de Criação
🔹 Última Atividade
🔹 Atributos Personalizados
✅ Você pode adicionar múltiplos filtros combinando operadores AND / OR.
Salvando Filtros como Segmentos de Contato
📌 Se você deseja reutilizar um filtro frequentemente, pode salvá-lo como um segmento de contato.
✅ Passo 1: Após aplicar um filtro, clique no botão "Salvar Filtro" no topo da tela.
✅ Passo 2: Atribua um nome ao filtro e clique em "Salvar".
📌 Para acessar o segmento salvo, clique no nome dele na barra lateral dos contatos.
Editando ou Limpando Filtros Aplicados
📌 Caso queira modificar ou remover os filtros:
✅ Passo 1: Clique no botão "Filtrar".
✅ Passo 2: Edite os filtros existentes ou clique em "Limpar" para restaurar a lista original.
✅ Passo 3: Pressione "Enviar" para atualizar os contatos exibidos.
🚀 Agora você pode gerenciar e organizar seus contatos no FalAIChat de forma eficiente! 🎉