Automação no FalAIChat: Como Otimizar Seu Fluxo de Trabalho
O recurso de automação do FalAIChat permite que sua equipe economize tempo automatizando tarefas repetitivas, como atribuir rótulos, encaminhar conversas e enviar mensagens automáticas.
📌 Com automações, sua equipe pode se concentrar no que realmente importa, reduzindo tarefas manuais! 🚀
1️⃣ Como Funciona a Automação no FalAIChat?
Uma regra de automação no FalAIChat é composta por três elementos principais:
✅ Evento → O gatilho que inicia a automação.
✅ Condições → Critérios que devem ser atendidos antes da ação ser executada.
✅ Ações → O que será feito quando as condições forem cumpridas.
2️⃣ Eventos de Automação
Os eventos são os gatilhos que ativam uma automação. Atualmente, o FalAIChat oferece quatro tipos:
🔹 Conversa Criada → Quando uma nova conversa é iniciada.
🔹 Conversa Atualizada → Quando uma conversa existente sofre uma alteração.
🔹 Mensagem Criada → Quando uma nova mensagem é enviada.
🔹 Conversa Aberta → Quando uma conversa adiada, resolvida ou pendente é reaberta.
📌 Exemplo: Você pode criar uma automação para atribuir automaticamente uma conversa à equipe de vendas assim que ela for criada.
3️⃣ Condições de Automação
📌 As condições determinam se a ação será executada.
✅ Você pode definir múltiplas condições e combinar regras usando os operadores AND (E) e OR (OU).
📌 Exemplo de Condição:
🔹 Se o idioma do navegador for Francês E o status da conversa for "Aberto", atribuir a conversa à equipe de Vendas da França.
4️⃣ Ações de Automação
As ações são as tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas.
📌 O FalAIChat suporta as seguintes ações:
✅ Atribuir ao Agente → Direciona a conversa para um agente específico.
✅ Atribuir uma Equipe → Encaminha automaticamente a conversa para uma equipe.
✅ Adicionar um Rótulo → Categoriza as conversas para melhor organização.
✅ Enviar um E-mail para a Equipe → Notifica a equipe sobre a conversa.
✅ Enviar uma Transcrição por E-mail → Envia o histórico da conversa.
✅ Silenciar uma Conversa → Desativa notificações da conversa.
✅ Adiar uma Conversa → Move a conversa para ser respondida mais tarde.
✅ Resolver uma Conversa → Fecha a conversa automaticamente.
✅ Enviar um Evento de Webhook → Aciona um evento externo via API.
✅ Enviar um Anexo → Envia um arquivo automático.
✅ Enviar uma Mensagem → Envia uma resposta automática para o cliente.
📌 Exemplo: Sempre que um cliente pergunta sobre "reembolso", você pode configurar uma automação para enviar uma resposta automática e encaminhar a conversa para a equipe de suporte.
5️⃣ Como Criar uma Regra de Automação no FalAIChat?
✅ Passo 1:
Acesse Configurações → Automação e clique no botão "Adicionar Regra de Automação".
✅ Passo 2:
Preencha os seguintes campos no modal de criação:
🔹 Nome da Regra → Dê um nome descritivo para identificá-la.
🔹 Descrição (Opcional) → Adicione detalhes sobre a automação.
🔹 Evento → Escolha o gatilho que ativará a automação.
🔹 Condições → Defina as regras que precisam ser atendidas.
🔹 Ações → Escolha o que acontecerá quando as condições forem cumpridas.
📌 Você pode adicionar múltiplas condições e ações usando os operadores AND / OR.
6️⃣ Exemplo de Regra de Automação
📌 Cenário: Você quer atribuir automaticamente todas as novas conversas em Francês para a equipe Vendas da França.
✅ Como Criar essa Automação?
1️⃣ Nome da Automação: "Atribuir conversas em Francês para a equipe de Vendas da França"
2️⃣ Evento: "Conversa Criada"
3️⃣ Condições:
🔹 Status da Conversa → Igual a "Aberto"
🔹 Idioma do Navegador → Igual a "Francês (fr)"
4️⃣ Ação:
🔹 Atribuir a Equipe: "Vendas da França"
📌 Agora, toda nova conversa em Francês será automaticamente encaminhada para a equipe correta!
7️⃣ Como Pausar, Editar, Clonar ou Excluir uma Regra de Automação?
📌 Todas as regras de automação criadas ficam listadas em:
✅ Configurações → Automação
📌 Você pode executar as seguintes ações rápidas:
🔹 Pausar uma Regra: Desative o interruptor na coluna "Ativo".
🔹 Editar uma Regra: Clique no ícone de lápis para modificar a automação.
🔹 Clonar uma Regra: Clique no ícone de cópia para duplicar a automação.
🔹 Excluir uma Regra: Clique no ícone da cruz vermelha para remover a automação.
🚀 Agora você pode criar automações poderosas no FalAIChat e otimizar o atendimento ao cliente de forma eficiente! 🎉