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Recursos Avançados

Por Erick Pádua
5 artigos

Como usar a automação?

Automação no FalAIChat: Como Otimizar Seu Fluxo de Trabalho O recurso de automação do FalAIChat permite que sua equipe economize tempo automatizando tarefas repetitivas, como atribuir rótulos, encaminhar conversas e enviar mensagens automáticas. 📌 Com automações, sua equipe pode se concentrar no que realmente importa, reduzindo tarefas manuais! 🚀 1️⃣ Como Funciona a Automação no FalAIChat? Uma regra de automação no FalAIChat é composta por três elementos principais: ✅ Evento → O gatilho que inicia a automação. ✅ Condições → Critérios que devem ser atendidos antes da ação ser executada. ✅ Ações → O que será feito quando as condições forem cumpridas. 2️⃣ Eventos de Automação Os eventos são os gatilhos que ativam uma automação. Atualmente, o FalAIChat oferece quatro tipos: 🔹 Conversa Criada → Quando uma nova conversa é iniciada. 🔹 Conversa Atualizada → Quando uma conversa existente sofre uma alteração. 🔹 Mensagem Criada → Quando uma nova mensagem é enviada. 🔹 Conversa Aberta → Quando uma conversa adiada, resolvida ou pendente é reaberta. 📌 Exemplo: Você pode criar uma automação para atribuir automaticamente uma conversa à equipe de vendas assim que ela for criada. 3️⃣ Condições de Automação 📌 As condições determinam se a ação será executada. ✅ Você pode definir múltiplas condições e combinar regras usando os operadores AND (E) e OR (OU). 📌 Exemplo de Condição: 🔹 Se o idioma do navegador for Francês E o status da conversa for "Aberto", atribuir a conversa à equipe de Vendas da França. 4️⃣ Ações de Automação As ações são as tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas. 📌 O FalAIChat suporta as seguintes ações: ✅ Atribuir ao Agente → Direciona a conversa para um agente específico. ✅ Atribuir uma Equipe → Encaminha automaticamente a conversa para uma equipe. ✅ Adicionar um Rótulo → Categoriza as conversas para melhor organização. ✅ Enviar um E-mail para a Equipe → Notifica a equipe sobre a conversa. ✅ Enviar uma Transcrição por E-mail → Envia o histórico da conversa. ✅ Silenciar uma Conversa → Desativa notificações da conversa. ✅ Adiar uma Conversa → Move a conversa para ser respondida mais tarde. ✅ Resolver uma Conversa → Fecha a conversa automaticamente. ✅ Enviar um Evento de Webhook → Aciona um evento externo via API. ✅ Enviar um Anexo → Envia um arquivo automático. ✅ Enviar uma Mensagem → Envia uma resposta automática para o cliente. 📌 Exemplo: Sempre que um cliente pergunta sobre "reembolso", você pode configurar uma automação para enviar uma resposta automática e encaminhar a conversa para a equipe de suporte. 5️⃣ Como Criar uma Regra de Automação no FalAIChat? ✅ Passo 1: Acesse Configurações → Automação e clique no botão "Adicionar Regra de Automação". ✅ Passo 2: Preencha os seguintes campos no modal de criação: 🔹 Nome da Regra → Dê um nome descritivo para identificá-la. 🔹 Descrição (Opcional) → Adicione detalhes sobre a automação. 🔹 Evento → Escolha o gatilho que ativará a automação. 🔹 Condições → Defina as regras que precisam ser atendidas. 🔹 Ações → Escolha o que acontecerá quando as condições forem cumpridas. 📌 Você pode adicionar múltiplas condições e ações usando os operadores AND / OR. 6️⃣ Exemplo de Regra de Automação 📌 Cenário: Você quer atribuir automaticamente todas as novas conversas em Francês para a equipe Vendas da França. ✅ Como Criar essa Automação? 1️⃣ Nome da Automação: "Atribuir conversas em Francês para a equipe de Vendas da França" 2️⃣ Evento: "Conversa Criada" 3️⃣ Condições: 🔹 Status da Conversa → Igual a "Aberto" 🔹 Idioma do Navegador → Igual a "Francês (fr)" 4️⃣ Ação: 🔹 Atribuir a Equipe: "Vendas da França" 📌 Agora, toda nova conversa em Francês será automaticamente encaminhada para a equipe correta! 7️⃣ Como Pausar, Editar, Clonar ou Excluir uma Regra de Automação? 📌 Todas as regras de automação criadas ficam listadas em: ✅ Configurações → Automação 📌 Você pode executar as seguintes ações rápidas: 🔹 Pausar uma Regra: Desative o interruptor na coluna "Ativo". 🔹 Editar uma Regra: Clique no ícone de lápis para modificar a automação. 🔹 Clonar uma Regra: Clique no ícone de cópia para duplicar a automação. 🔹 Excluir uma Regra: Clique no ícone da cruz vermelha para remover a automação. 🚀 Agora você pode criar automações poderosas no FalAIChat e otimizar o atendimento ao cliente de forma eficiente! 🎉

Última atualização em Feb 05, 2025

Como usar Campanhas?

Campanhas no FalAIChat: Enviando Mensagens Automáticas para Seus Clientes O recurso Campanhas no FalAIChat permite que você envie mensagens automáticas para seus clientes, ajudando no engajamento, promoção de produtos e comunicação proativa. 📌 Existem dois tipos de campanhas disponíveis: ✅ 1️⃣ Campanhas Contínuas 🔹 Enviam mensagens automáticas para visitantes do seu site, acionadas por condições específicas. 🔹 Exemplo: Enviar uma mensagem de boas-vindas quando um usuário passa 30 segundos na página de preços. ✅ 2️⃣ Campanhas Pontuais 🔹 Permitem o envio de mensagens SMS para um grupo de contatos de uma só vez. 🔹 Exemplo: Anunciar uma promoção especial para clientes cadastrados. 1️⃣ Como Criar uma Campanha Contínua no FalAIChat? ✅ Passo 1: No painel do FalAIChat, clique em "Campanhas" na barra lateral e selecione "Contínua" → "Criar uma Campanha Contínua". ✅ Passo 2: Preencha os seguintes campos no formulário: 🔹 Título → Nome interno para referência. 🔹 Mensagem → O texto que será enviado para o cliente. 🔹 Selecionar Caixa de Entrada → Escolha a caixa de entrada do seu site. 🔹 Enviado por → Defina se a mensagem será enviada por um bot ou agente humano. 🔹 URL → Informe a página onde a campanha será acionada. 🔹 Tempo na Página (segundos) → Quantos segundos o visitante deve permanecer antes de receber a mensagem. 🔹 Ativar Campanha → Escolha se a campanha será ativada imediatamente. 📌 Exemplo: Configurar uma campanha para enviar a mensagem "Posso te ajudar?" para clientes que passam 20 segundos na página de preços (/preços). ✅ Passo 3: Teste a campanha: Acesse a URL configurada e aguarde o tempo especificado para ver se a mensagem aparece corretamente. 2️⃣ Como Criar uma Campanha Pontual no FalAIChat? ✅ Passo 1: No painel do FalAIChat, clique em "Campanhas" na barra lateral e selecione "Pontual" → "Criar uma Campanha Pontual". ✅ Passo 2: Preencha os seguintes campos no formulário: 🔹 Título → Nome da campanha para referência. 🔹 Mensagem → Texto da mensagem SMS que será enviada. 🔹 Selecionar Caixa de Entrada → Escolha a caixa de entrada SMS. 🔹 Audiência → Escolha um grupo de contatos com base em etiquetas. 🔹 Tempo Programado → Defina quando a campanha será enviada. 📌 Exemplo: Enviar um SMS promocional para clientes com a etiqueta "VIP" oferecendo 10% de desconto no próximo pedido. ✅ Passo 3: Clique no botão "Criar". Sua campanha aparecerá na lista de campanhas pontuais. 3️⃣ Como Editar ou Excluir Campanhas? ✅ Passo 1: Acesse "Campanhas" → Selecione o Tipo de Campanha (Contínua ou Pontual). ✅ Passo 2: 📌 Para editar, clique no ícone de lápis. 📌 Para excluir, clique no ícone da lixeira. 🚀 Agora você pode criar campanhas no FalAIChat para automatizar e otimizar seu atendimento ao cliente! 🎉

Última atualização em Feb 05, 2025

Como usar Filtros de Conversa?

Formulário de Pré-Chat no FalAIChat O formulário de pré-chat no FalAIChat permite coletar informações essenciais de um contato antes do início do atendimento. Ele está disponível apenas para o chat ao vivo em sites. 1️⃣ Como Adicionar um Formulário de Pré-Chat? ✅ Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de Entrada e clique em Configurações na caixa de entrada do site onde deseja ativar o formulário. ✅ Passo 2: Vá até a aba "Formulário de Pré-Chat" e visualize os campos disponíveis para personalização. 📌 Existem dois tipos de campos no formulário de pré-chat: 📝 Campos Padrão: 🔹 Nome Completo 🔹 E-mail 🔹 Número de Telefone 🎨 Campos Personalizados: 🔹 Criados com atributos personalizados para coletar informações específicas. 2️⃣ Personalizando o Formulário de Pré-Chat Os campos do formulário podem ser ativados/desativados e personalizados conforme necessário. As colunas exibidas na Configuração do Formulário de Pré-Chat são: 🔹 Chave: Identificador único do campo. 🔹 Tipo: Define o tipo de entrada (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano). 🔹 Obrigatório: Define se o campo deve ser preenchido obrigatoriamente antes do chat iniciar. 🔹 Rótulo: O texto exibido ao visitante no formulário. 🔹 Placeholder: Texto de preenchimento para guiar o usuário. 📌 Opções de Personalização: ✅ Ativar/desativar campos individuais. ✅ Alterar a ordem dos campos. ✅ Atualizar rótulos/placeholders para melhor instrução. ✅ Ativar/desativar validação obrigatória dos campos. ✅ Adicionar novos atributos personalizados para coletar dados específicos. 3️⃣ Como o Formulário de Pré-Chat Aparece para o Cliente? Depois de ativar e configurar o formulário de pré-chat, seus clientes visualizarão uma tela semelhante à imagem abaixo ao iniciar uma conversa no chat ao vivo do site. 🎯 Benefícios do Formulário de Pré-Chat: ✅ Coleta de dados essenciais antes do atendimento. ✅ Permite um direcionamento mais assertivo das conversas. ✅ Reduz a necessidade de perguntas repetitivas no suporte. 🚀 Agora seu atendimento no FalAIChat está ainda mais eficiente!

Última atualização em Feb 05, 2025

Como usar formulários de pré-chat?

Formulário de Pré-Chat no FalAIChat O formulário de pré-chat no FalAIChat permite coletar informações sobre um contato/conversa antes do início do atendimento. Ele está disponível apenas para o chat ao vivo em sites. 1️⃣ Como Adicionar um Formulário de Pré-Chat? ✅ Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de Entrada e clique em Configurações na caixa de entrada do site onde deseja ativar o formulário. ✅ Passo 2: Vá até a aba "Formulário de Pré-Chat" e visualize os campos disponíveis para personalização. 📌 Existem dois tipos de campos no formulário de pré-chat: 📝 Campos Padrão: 🔹 Nome Completo 🔹 E-mail 🔹 Número de Telefone 🎨 Campos Personalizados: 🔹 Criados com atributos personalizados para coletar informações específicas. 2️⃣ Personalizando o Formulário de Pré-Chat Os campos do formulário podem ser ativados/desativados e personalizados conforme necessário. As colunas exibidas na Configuração do Formulário de Pré-Chat são: 🔹 Chave: Identificador único do campo. 🔹 Tipo: Define o tipo de entrada (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano). 🔹 Obrigatório: Define se o campo deve ser preenchido obrigatoriamente antes do chat iniciar. 🔹 Rótulo: O texto exibido ao visitante no formulário. 🔹 Placeholder: Texto de preenchimento para guiar o usuário. 📌 Opções de Personalização: ✅ Ativar/desativar campos individuais. ✅ Alterar a ordem dos campos. ✅ Atualizar rótulos/placeholders para melhor instrução. ✅ Ativar/desativar validação obrigatória dos campos. ✅ Adicionar novos atributos personalizados para coletar dados específicos. 3️⃣ Como o Formulário de Pré-Chat Aparece para o Cliente? Depois de ativar e configurar o formulário de pré-chat, seus clientes visualizarão uma tela semelhante à imagem abaixo ao iniciar uma conversa no chat ao vivo do site. 🎯 Benefícios do Formulário de Pré-Chat no FalAIChat: ✅ Coleta de dados essenciais antes do atendimento. ✅ Permite um direcionamento mais assertivo das conversas. ✅ Reduz a necessidade de perguntas repetitivas no suporte. 🚀 Agora seu atendimento no FalAIChat está ainda mais eficiente! 🎉

Última atualização em Feb 05, 2025

Como criar mensagens interativas?

Mensagens Interativas no FalAIChat O FalAIChat permite que você crie mensagens interativas como cartões, formulários e opções de seleção dentro do Web Widget utilizando as APIs. Esses tipos de mensagens podem ser criados com a New Message API. Exemplos de Payloads Abaixo, você encontra exemplos de payloads que podem ser usados para criar diferentes tipos de mensagens interativas no FalAIChat. 1️⃣ Opções de Seleção jsonCopyEdit{ "content": "Selecione um dos itens abaixo", "content_type": "input_select", "content_attributes": { "items": [ { "title": "Opção1", "value": "Opção 1" }, { "title": "Opção2", "value": "Opção 2" } ] }, "private": false } 2️⃣ Formulário jsonCopyEdit{ "content": "formulário", "content_type": "form", "content_attributes": { "items": [ { "name": "email", "placeholder": "Por favor, insira seu email", "type": "email", "label": "Email", "default": "xyc@xyc.com" }, { "name": "text_area", "placeholder": "Por favor, insira o texto", "type": "text_area", "label": "Texto Longo", "default": "Texto de exemplo" }, { "name": "text", "placeholder": "Por favor, insira o texto", "type": "text", "label": "Texto", "default": "Entrada de exemplo" }, { "name": "select", "label": "Selecionar Opção", "type": "select", "options": [ { "label": "🌯 Burrito", "value": "Burrito" }, { "label": "🍝 Macarrão", "value": "Macarrão" } ] } ] }, "private": false } 3️⃣ Cartões jsonCopyEdit{ "content": "mensagem de cartão", "content_type":"cards", "content_attributes":{ "items":[ { "media_url":"https://assets.ajio.com/medias/sys_master/root/hdb/h9a/13582024212510/-1117Wx1400H-460345219-white-MODEL.jpg", "title":"Tênis Nike 2.0", "description":"Correndo com o Tênis Nike 2.0", "actions":[ { "type":"link", "text":"Ver Mais", "uri":"google.com" }, { "type":"postback", "text":"Adicionar ao carrinho", "payload":"ITEM_SELECIONADO" } ] } ] }, "private":false } 4️⃣ Artigos jsonCopyEdit{ "content": "artigos", "content_type": "article", "content_attributes": { "items": [ { "title": "Guia inicial da API", "description": "Um guia de início rápido para API", "link": "http://google.com" }, { "title": "Documentos de desenvolvimento", "description": "Documentação e diretrizes de desenvolvimento", "link": "http://google.com" } ] }, "private": false } 🚀 Com essas mensagens interativas, seu atendimento no FalAIChat será ainda mais eficiente e dinâmico! 🎉

Última atualização em Feb 05, 2025