Formulário de Pré-Chat no FalAIChat
O formulário de pré-chat no FalAIChat permite coletar informações essenciais de um contato antes do início do atendimento. Ele está disponível apenas para o chat ao vivo em sites.
1️⃣ Como Adicionar um Formulário de Pré-Chat?
✅ Passo 1:
Acesse Configurações → Caixas de Entrada e clique em Configurações na caixa de entrada do site onde deseja ativar o formulário.
✅ Passo 2:
Vá até a aba "Formulário de Pré-Chat" e visualize os campos disponíveis para personalização.
📌 Existem dois tipos de campos no formulário de pré-chat:
📝 Campos Padrão:
🔹 Nome Completo
🔹 E-mail
🔹 Número de Telefone
🎨 Campos Personalizados:
🔹 Criados com atributos personalizados para coletar informações específicas.
2️⃣ Personalizando o Formulário de Pré-Chat
Os campos do formulário podem ser ativados/desativados e personalizados conforme necessário.
As colunas exibidas na Configuração do Formulário de Pré-Chat são:
🔹 Chave: Identificador único do campo.
🔹 Tipo: Define o tipo de entrada (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano).
🔹 Obrigatório: Define se o campo deve ser preenchido obrigatoriamente antes do chat iniciar.
🔹 Rótulo: O texto exibido ao visitante no formulário.
🔹 Placeholder: Texto de preenchimento para guiar o usuário.
📌 Opções de Personalização:
✅ Ativar/desativar campos individuais.
✅ Alterar a ordem dos campos.
✅ Atualizar rótulos/placeholders para melhor instrução.
✅ Ativar/desativar validação obrigatória dos campos.
✅ Adicionar novos atributos personalizados para coletar dados específicos.
3️⃣ Como o Formulário de Pré-Chat Aparece para o Cliente?
Depois de ativar e configurar o formulário de pré-chat, seus clientes visualizarão uma tela semelhante à imagem abaixo ao iniciar uma conversa no chat ao vivo do site.
🎯 Benefícios do Formulário de Pré-Chat:
✅ Coleta de dados essenciais antes do atendimento.
✅ Permite um direcionamento mais assertivo das conversas.
✅ Reduz a necessidade de perguntas repetitivas no suporte.
🚀 Agora seu atendimento no FalAIChat está ainda mais eficiente!