Relatórios de Bots no FalAIChat
Os relatórios de bots fornecem uma visão geral da atividade dos bots em sua conta, incluindo CSML e Dialogflow.
Este relatório apresenta dados de todas as caixas de entrada com um bot ativo e contém as seguintes métricas e gráficos:
📊 Métricas
Número de Conversas
📌 Total de conversas atendidas pelo bot dentro do período selecionado.
Total de Respostas
📨 Total de mensagens enviadas pelo bot durante as conversas.
Taxa de Resolução
✅ Proporção de conversas resolvidas sem a intervenção de um agente humano.
📊 Fórmula de cálculo:
mathematicaCopyEdit(Total de conversas resolvidas pelo bot / Total de conversas tratadas pelo bot) * 100
💡 Quanto maior esse número, mais eficaz é o seu bot.
Taxa de Transferência
🔄 Percentual de transferências de um bot para um agente humano.
📊 Fórmula de cálculo:
mathematicaCopyEdit(Total de conversas transferidas para agentes / Total de conversas tratadas pelo bot) * 100
⚠️ Um número mais alto indica que o bot pode precisar de ajustes para melhorar a retenção de atendimento.
📌 Para otimizar o bot, analise as conversas transferidas para identificar lacunas nas respostas e aprimorar sua base de conhecimento.
📈 Gráficos
📊 Contagem de Resoluções
✅ Mostra o número de conversas resolvidas pelo bot ao longo do tempo, permitindo identificar padrões e tendências.
📊 Contagem de Transferências
🔄 Exibe a quantidade de conversas transferidas para agentes humanos ao longo de um período específico.