Relatório de SLA no FalAIChat
Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são arranjos contratuais entre você e seus clientes que definem o nível de serviço ao qual você se compromete a entregar.
Seus SLAs especificam as métricas de desempenho esperadas, como:
✅ Tempos de resposta
✅ Disponibilidade
✅ Tempos de resolução
Você pode ler mais sobre a funcionalidade de SLA [aqui].
📊 Filtros do Relatório de SLA
É possível filtrar este relatório com base em:
📅 Data
👨💼 Agente
👥 Equipe
⚖️ Política de SLA
🏷️ Rótulo
📥 Caixa de Entrada
📊 Isso permite uma análise mais específica, como o desempenho de uma política de SLA para um rótulo específico, por exemplo:
📌 "Desempenho da política de SLA da equipe de sucesso do cliente para o rótulo 'risco de evasão'".
📈 Métricas do Relatório de SLA
Taxa de Acerto
✅ A Taxa de Acerto mostra a proporção de SLAs cumpridos com sucesso em relação a todos os SLAs aplicados.
📊 Cálculo:
mathematicaCopyEditTaxa de Acerto = ((Total de SLAs aplicados - SLAs não atendidos) / Total de SLAs aplicados) * 100
📌 Uma taxa de acerto mais alta indica um melhor desempenho no cumprimento dos SLAs.
⚠️ Percentuais mais baixos sugerem espaço para melhorias no atendimento aos SLAs.
Número de Falhas
❌ Esta métrica mostra o número de SLAs não atendidos em relação ao total de SLAs aplicados.
📌 Quanto menor esse número, melhor a conformidade com os SLAs estabelecidos.
Número de Conversas
💬 Exibe o número total de conversas em que um SLA foi aplicado.
📌 Uma cobertura maior de conversas recebidas é o ideal, pois garante que o nível de serviço acordado esteja sendo seguido.
📊 Relatório de SLA
Além das métricas, você pode acessar um registro completo de todas as falhas de SLA nesta página.
📌 Clique no botão "Ver Detalhes" para visualizar uma lista agrupada de todos os eventos de SLA perdidos, juntamente com:
✅ Data e hora do ocorrido
✅ Detalhes do evento de SLA não cumprido