Como Ativar ou Desativar a Atribuição Rotativa
Se precisar ativar ou desativar esse recurso em uma caixa de entrada específica, siga os passos abaixo:
1. Acesse as Configurações da Caixa de Entrada
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No painel do Chatwoot, vá para Configurações → Caixas de Entrada.
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Escolha a caixa de entrada onde deseja ajustar a atribuição automática e clique no ícone de configurações.
2. Navegue até a Aba "Colaboradores"
- Dentro da página de configurações da caixa de entrada, clique na aba "Colaboradores".
3. Ativar ou Desativar a Atribuição Automática
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Localize a opção "Atribuição de Conversas".
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Para ativar a atribuição automática rotativa, marque a caixa "Ativar atribuição automática".
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Para desativar, desmarque essa opção.
4. Salvar as Alterações
- Após ajustar a configuração, clique no botão "Atualizar" para salvar.
Como Funciona a Atribuição Rotativa?
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Quando um cliente inicia uma conversa, o Chatwoot verifica quais agentes estão disponíveis na caixa de entrada.
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O sistema distribui as conversas de forma equilibrada entre os agentes.
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Se nenhum agente estiver disponível, a conversa fica com o status "Não Atribuído", aguardando uma atribuição manual.
✅ Dica: Esse recurso é útil para manter um fluxo de atendimento mais organizado, garantindo que nenhuma conversa fique sem resposta por muito tempo.