Melhores práticas

Controle das Conversas no FalAIchat: Adie Até a Próxima Resposta

Como Manter o Controle das Conversas no FalAIchat: Adie Até a Próxima Resposta Gerenciar as conversas no FalAIchat de maneira eficiente é essencial para evitar o acúmulo de mensagens e garantir um atendimento ágil e organizado. Muitos usuários enfrentam um problema comum: quando uma conversa é marcada como "Resolvido", ela não reabre automaticamente caso o cliente responda. Isso pode fazer com que mensagens importantes fiquem ocultas e oportunidades de venda sejam perdidas. O Que Fazer? Use a Função "Adiar" em Vez de "Resolver" Em vez de marcar a conversa como "Resolvido", o ideal é utilizar a função "Adiar" para um prazo específico. Dessa forma, a conversa será automaticamente reexibida na caixa de entrada na data definida, garantindo que o atendimento continue de forma natural. Como Funciona o Adiamento? 1. Após o envio da primeira mensagem ao cliente, aguarde um período para a resposta. 2. Se o cliente não responder dentro do tempo esperado (por exemplo, 24h ou 48h), clique na conversa e utilize a opção "Adiar". 3. Escolha um período adequado para o adiamento: pode ser 3, 7 dias ou "Até a próxima resposta" , dependendo da estratégia de follow-up. 4. Quando o prazo expirar, ou o cliente mandar mensagem, a conversa voltará automaticamente à caixa de entrada, lembrando o vendedor de fazer um novo contato. Benefícios de Utilizar "Adiar" no Lugar de "Resolvido" ✅ Evita que clientes fiquem esquecidos na lista de conversas resolvidas. ✅ Garante um acompanhamento eficiente, pois a conversa retorna na data escolhida. ✅ Ajuda a manter a caixa de entrada organizada, focando apenas nas conversas ativas. ✅ Aumenta as chances de conversão, pois os vendedores conseguem fazer novos contatos no momento certo. Alternativa com Automação Se quiser uma solução ainda mais eficiente, considere implementar automações no FalAIchat: - Automação para reabrir conversas resolvidas: sempre que o cliente responder, a conversa pode voltar automaticamente para a caixa de entrada do vendedor. - Criação de um rótulo "Sem Resposta": isso facilita a filtragem dos contatos que não interagiram e permite um acompanhamento periódico. Conclusão Manter a organização das mensagens é essencial para um atendimento eficaz e para maximizar as oportunidades de venda. Ao utilizar a função "Adiar" em vez de "Resolvido", você evita perder contatos importantes e mantém um fluxo de trabalho mais produtivo. Se precisar de ajuda para configurar essa funcionalidade ou para criar automações personalizadas no FalAIchat, entre em contato com nosso suporte. Estamos aqui para otimizar seu atendimento! 🚀

Atribuindo conversas de forma rotativa

Como Ativar ou Desativar a Atribuição Rotativa Se precisar ativar ou desativar esse recurso em uma caixa de entrada específica, siga os passos abaixo: 1. Acesse as Configurações da Caixa de Entrada - No painel do Chatwoot, vá para Configurações → Caixas de Entrada. - Escolha a caixa de entrada onde deseja ajustar a atribuição automática e clique no ícone de configurações. 2. Navegue até a Aba "Colaboradores" - Dentro da página de configurações da caixa de entrada, clique na aba "Colaboradores". 3. Ativar ou Desativar a Atribuição Automática - Localize a opção "Atribuição de Conversas". - Para ativar a atribuição automática rotativa, marque a caixa "Ativar atribuição automática". - Para desativar, desmarque essa opção. 4. Salvar as Alterações - Após ajustar a configuração, clique no botão "Atualizar" para salvar. Como Funciona a Atribuição Rotativa? 1. Quando um cliente inicia uma conversa, o Chatwoot verifica quais agentes estão disponíveis na caixa de entrada. 2. O sistema distribui as conversas de forma equilibrada entre os agentes. 3. Se nenhum agente estiver disponível, a conversa fica com o status "Não Atribuído", aguardando uma atribuição manual. ✅ Dica: Esse recurso é útil para manter um fluxo de atendimento mais organizado, garantindo que nenhuma conversa fique sem resposta por muito tempo.

Trabalhando com a barra de comandos

A barra de comandos é uma funcionalidade essencial do FalAIChat que aumenta a produtividade, permitindo realizar diversas ações com apenas algumas teclas. Você pode acessar a barra de comandos usando ⌘ + K no macOS ou Ctrl + K no Windows e Linux a partir de qualquer lugar no painel do FalAIChat. Ao abrir a barra, você pode escolher uma página específica para navegar diretamente ou selecionar uma ação a ser realizada. A barra de comandos também oferece sugestões de ações inteligentes com base na sua localização atual no painel. Por exemplo, se você estiver visualizando a barra de comandos a partir da seção de conversas, ela exibirá ações específicas de conversas, como adiar ou resolver a conversa. Algumas das principais opções de navegação e ações são listadas abaixo. Navegar rapidamente para uma página usando a barra de comandos A barra de comandos permite navegar rapidamente para uma página, como Configurações, Relatórios, Notificações, entre outras. Basta começar a digitar o nome da página e pressionar Enter para acessá-la. Navegações rápidas disponíveis: - Página inicial do painel - Contatos - Relatórios - Relatórios de agentes - Relatórios de etiquetas - Relatórios de caixas de entrada - Relatórios da equipe - Configurações - Configurações de agentes - Configurações de equipe - Configurações de etiquetas - Configurações de respostas automáticas - Configurações da aplicação - Configurações de conta - Configurações de perfil - Notificações Realizando ações em conversas com a barra de comandos A barra de comandos identifica em qual área do painel você está e recomenda ações para aumentar sua produtividade e rapidez. Você pode executar ações em uma conversa, como Resolver/Reabrir, Adiar, ou até atribuir agentes ou etiquetas específicos, simplesmente pesquisando essas opções. Comandos disponíveis: - Resolver/Reabrir conversa - Silenciar/Ativar som da conversa - Enviar transcrição por e-mail - Atribuir uma conversa a um agente - Atribuir conversa a uma equipe - Adicionar uma etiqueta à conversa - Adiar a conversa Exemplo: Atribuir um agente 1. Abra a barra de comandos. 2. Pesquise por "Atribuir agente" e pressione Enter. 3. Selecione o agente ao qual deseja atribuir a conversa.

Trabalhando com atalhos de teclado

Para aumentar sua produtividade, você pode usar atalhos de teclado no FalAIChat. Esses atalhos permitem realizar ações rápidas, como abrir uma conversa, resolver uma conversa, alternar a barra lateral, acessar Configurações e muito mais. Como visualizar a lista de atalhos: - Pressione CMD + / no macOS ou Win + / no Windows/Linux. - Ou acesse "Atalhos de Teclado" no menu de Configurações do Perfil. Principais atalhos disponíveis: - Abrir barra de comandos → CMD + K (Mac) ou Ctrl + K (Windows/Linux) - Abrir conversa → O - Resolver conversa → R - Silenciar conversa → M - Atribuir conversa a um agente → A - Alternar barra lateral → S - Acessar Configurações → G + S - Ir para a página inicial → G + H - Abrir notificações → N - Pesquisar contatos → /

Organize seus contatos em segmentos personalizados

Com o FalAIChat, você pode organizar e filtrar seus contatos utilizando filtros avançados e salvá-los como segmentos. Esses segmentos aparecem na barra lateral na seção "Segmentos", facilitando o acesso rápido a grupos de contatos específicos. 🔹 Como criar segmentos de contatos? 1️⃣ Acesse os contatos: - No menu lateral, clique em "Contatos" e depois no botão "Filtrar". 2️⃣ Configure o filtro: - Escolha o tipo de filtro (ex: nome, e-mail, país). - Selecione o operador (igual a, diferente de, contém, não contém). - Defina o valor desejado. - Você pode adicionar múltiplos filtros para refinar a busca. - Clique em "Aplicar" para visualizar os contatos filtrados. 3️⃣ Salvar o segmento: - No topo da página de contatos, clique no botão "Salvar Filtro". - Escolha um nome para o segmento e clique em "Salvar". - Seu segmento foi criado com sucesso! ✅ 🔹 Como visualizar um segmento salvo? Os segmentos criados ficam na barra lateral secundária. Clique no nome do segmento para acessar rapidamente os contatos filtrados. 🔹 Como excluir um segmento salvo? 1️⃣ Acesse o segmento salvo. 2️⃣ Clique na opção "Excluir Filtro" no topo da página. 3️⃣ Confirme a exclusão. O segmento será removido. 🔥 Dica: Segmentos são úteis para campanhas, suporte personalizado e análises de contatos no FalAIChat! 🚀

Organize conversas em grupo com filtros e pastas personalizadas

Com o FalAIChat, você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-los como pastas. Essas pastas aparecerão na barra lateral, permitindo acesso rápido a conversas específicas. 📌 Como criar uma pasta de conversas? 1️⃣ Acesse os filtros: - Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens. 2️⃣ Configure os filtros: - Escolha o tipo de filtro (status, agente, canal, data, etc.). - Selecione o operador (igual a, diferente de, presente, ausente). - Defina o valor desejado. - Clique em "Aplicar" para visualizar as conversas filtradas. 3️⃣ Salvar como pasta: - Após aplicar os filtros, clique no botão "Salvar" no topo da lista de conversas. - Digite um nome para a pasta e confirme a criação. ✅ - O filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. 📌 Como excluir uma pasta? 1️⃣ Localize a pasta na barra lateral. 2️⃣ Clique no ícone de lixeira vermelha. 3️⃣ Confirme a exclusão clicando em "Sim, Excluir". 🔥 Dica: Utilize pastas para segmentar conversas por prioridade, equipe ou tipo de cliente no FalAIChat!