Central de Ajuda

Como configurar uma Central de Ajuda?

Criando uma Central de Ajuda no FalAIChat O FalAIChat permite que você configure um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem artigos e informações úteis. 📌 Neste guia, você aprenderá a: ✅ Criar um Portal de Central de Ajuda. ✅ Organizar conteúdos em categorias. ✅ Criar e publicar artigos de suporte. I. Criando um Portal de Central de Ajuda ✅ Passo 1: Acesse o ícone da Central de Ajuda na barra lateral e clique em "Novo Portal". ✅ Passo 2: Preencha os campos na página de configurações básicas. 📌 Campos obrigatórios: 🔹 Logotipo: Faça o upload do logotipo da sua organização. 🔹 Nome: Nome do portal para referência interna. 🔹 Slug: Gerado automaticamente com base no nome do portal. 🔹 Domínio Personalizado (Opcional): ✅ Exemplo: Se o seu site for seusite.com, você pode configurar o portal em docs.seusite.com. ✅ Passo 3: Clique no botão "Criar Configurações Básicas do Portal". 📌 Seu portal agora está pronto para receber categorias e artigos! 🚀 II. Criando Categorias 📌 As categorias ajudam a organizar os artigos dentro da Central de Ajuda. ✅ Passo 1: Clique no botão "+" ao lado da seção "Categorias" na barra lateral secundária. ✅ Passo 2: Preencha os campos no modal que será aberto. 📌 Campos obrigatórios: 🔹 Nome: Nome da categoria (exibido no portal público). 🔹 Slug: Gerado automaticamente. 🔹 Descrição (Opcional): Breve explicação da categoria. ✅ Passo 3: Clique no botão "Criar Categoria". 📌 Agora você pode adicionar artigos dentro dessa categoria! III. Criando Artigos de Suporte 📌 Os artigos ajudam seus clientes a encontrar respostas sem precisar entrar em contato com o suporte. ✅ Passo 1: Clique no botão "Novo Artigo" (disponível em várias telas do portal). ✅ Passo 2: Use o editor de texto para escrever seu artigo. 📌 Na barra lateral, você pode: 🔹 Selecionar a categoria do artigo. 🔹 Definir o autor do conteúdo. 🔹 Atualizar o metaconteúdo para SEO. ✅ Passo 3: Use o botão "Visualizar" para conferir o artigo antes de publicá-lo. ✅ Passo 4: Quando estiver pronto, clique em "Publicar". 📌 Seu artigo ficará disponível na Central de Ajuda para os clientes acessarem! 🎉 🚀 Agora você pode criar e gerenciar sua Central de Ajuda no FalAIChat para oferecer suporte eficiente aos seus clientes!

Como obter um certificado SSL para o domínio personalizado da sua Central de Ajuda?

Configurando um Domínio Personalizado com SSL na Central de Ajuda do FalAIChat O SSL permite que seus clientes acessem a Central de Ajuda com segurança, evitando violações de dados. O FalAIChat fornece certificados SSL para domínios personalizados, garantindo a proteção da sua documentação. 📌 Vamos configurar um portal de autoatendimento em docs.yourdomain.com. 1️⃣ Criando ou Editando um Portal no FalAIChat ✅ Passo 1: Acesse Configurações do Portal na Central de Ajuda. 📌 Se for um novo portal, clique em "Novo Portal". 📌 Se for um portal existente, clique em "Configurações" na barra lateral. ✅ Passo 2: Localize o campo "Domínio Personalizado" e insira o domínio desejado (exemplo: docs.yourdomain.com). ✅ Passo 3: Clique em "Criar" ou "Atualizar" para salvar. 2️⃣ Apontando o Domínio Personalizado para o FalAIChat 📌 Agora você precisa apontar seu domínio personalizado para o FalAIChat. ✅ Passo 4: Acesse seu servidor de nomes (DNS) e adicione um registro CNAME. 📌 Exemplo: Se seu domínio personalizado for docs.yourdomain.com, adicione um registro CNAME apontando docs para falaichat.help. ✅ Passo 5: 🔹 Se estiver usando Cloudflare: Vá para a aba "DNS" e adicione o registro CNAME. 🔹 Se estiver usando AWS (Route53): Vá até o serviço Route53 e crie o registro CNAME. 🔹 Se estiver usando outro provedor: Procure a opção de gerenciamento de DNS e adicione o registro CNAME correspondente. 📌 O CNAME garantirá que seu domínio aponte corretamente para os servidores do FalAIChat. 3️⃣ Obtendo um Certificado SSL para o Seu Domínio Personalizado 📌 O FalAIChat fornece certificados SSL para clientes que configuram domínios personalizados na Central de Ajuda. ✅ Passo 6: Entre em contato com o suporte do FalAIChat para solicitar a emissão do certificado SSL. 📌 Envie um e-mail com o assunto: 📌 "Emitir certificação SSL para {Portal Slug}" ✅ Passo 7: O suporte do FalAIChat verificará seu domínio e configurará o certificado SSL. 📌 Isso pode levar de 1 a 2 dias úteis. 4️⃣ Como Funciona a Validação do SSL? 🔹 O domínio personalizado (docs.yourdomain.com) precisa estar apontando para falaichat.help via CNAME. 🔹 O FalAIChat valida a solicitação e adiciona o domínio no painel de gerenciamento da Heroku. 🔹 O domínio é roteado corretamente e vinculado ao certificado SSL. 🔹 O FalAIChat ativa a proteção SSL para docs.yourdomain.com, garantindo segurança e privacidade. 5️⃣ Validando o Certificado SSL ✅ Passo 8: Se estiver usando Cloudflare, adicione um registro de validação HTTP com tipo de certificado "Fornecido pelo Cloudflare". ✅ Passo 9: Aguarde a ativação do certificado SSL e verifique o status do ACM na Heroku. 📌 O status deverá mostrar "Ok" quando concluído. 🚀 Pronto! Seu portal de autoatendimento agora está acessível com um domínio personalizado e protegido com SSL no FalAIChat! 🎉